淘宝代运营客服是做什么的工作（淘宝代运营售前客服）

　　大家好，我是淘宝代运营小编，今天我要讲的是如何让客服推动咨询转化，首先要明白这三点：

　　（1） 客户购买你产品的原因，大多数人会说他们需要它。但不是他们需要它，而是他们有问题。

　　（2）问题是需求的前提。你是在帮助客户解决这个问题，发现问题，然后扩大问题，让客户意识到问题的严重性后，才会有需求，进而激发和加深客户的愿望和愿望。让他知道你需要多少来立即解决这个问题。

　　（3）只要发现问题，就可以刺激需求。通过积极提问，您可以增加与客户的互动，同时您可以发现真正的问题。

　　然后根据现实生活中的各种真实场景进行具体分析

　　（1） 他们还有货吗？

　　如果你当时只回答“是”或“否”，老客户仍然会问是否有某种产品。这不仅会准确回答问题，还会影响您自己接待其他客户的时间。最好不要按时响应而失去客户。

　　正确答案应该是：亲爱的！任何可以拍照的都有现货，如果需要，您可以直接订购。观众可免费送货~

　　可以看出，这种类型的回答完全不同，它不仅回答了客户是否有商品的问题，而且缩短了时间，不会再次导致客户有多余的问题。

　　（2） 你在吗，可以介绍一下产品吗？

　　当客户什么都不知道时，他们就不是很了解产品知识，严重依赖于客户服务。这个时候，你要像朋友一样，多从他的角度去了解，告诉他你越是认真的解释推荐产品的理由和理由，客户就会越信任你。

　　如果客户半信半疑，与他们打交道会比较主观，不容易信任。这个时候，你需要耐心、合理、有序地回答，向客户展示你的专业知识丰富，让客户意识到你的不足，增加他们对你的信任。

　　也有很大的理解。这种类型的客户很有信心。在这个家伙面前，你应该先表达对他的欣赏和尊重，给他一个见面的机会同行从里面推荐，让他知道这是最好的，他会知道的一瞥。让你觉得你在店里算是一个同行，你的推荐绝对是最好的。

　　（3） 你在吗？价格是多少？

　　这种类型的客户比较大方，首先你要表达你的欣赏，主动说我们的优惠计划会给你什么样的礼物，让你觉得物有所值。

　　如果您试图向此类客户提出还价，您必须非常坚定并告诉他们不要还价。同时，您也应该真诚地放松一下，让您知道我们的价格是物超所值的，感谢您的理解与合作。

　　这种谈判非常吝啬。对于这些类型的客户，您必须有理由和证据拒绝此请求。它不会被你的各种威胁和祈祷所影响。现在是建议您查看其他产品或（如果可能）免费送货保险等的好时机。

　　（4） 你在吗，质量怎么样？

　　这种类型的客户认知比较清晰，容易和他们交谈，所以你可以积极回应。

　　客户有疑惑，他们会问：和图片里的一样吗？对于这样的客户，您必须耐心并回应他们。虽然绝对是实拍，但也要提醒大家色差难免。他会有一定的心理准备，不会想象真实的有多完美。

　　客户要求极高，追求完美、精准的人会问是否有色差、是否有缺陷、出现问题怎么办以及如何找到解决问题。除了基于事实的解释和介绍，他们还应该提前向客户提出潜在的问题。告诉他没有什么是完美的。如果他还坚持，那么你可以委婉的告诉他让他去商店的购买实体。